FAQ
客服聯絡資訊
- Q.如何聯絡客服?
- A.
如有任何問題，請mail至客服信箱，將有專人為您服務唷！
服務信箱：service@lazorza.com - Q.為什麼客服不與我聯繫?
- A.
請確認您發送給客服的信箱正確無誤喔
另外，客服人員需有1-2天的作業時間
服務信箱：service@lazorza.com
使用者帳戶資訊
- Q.我要如何開啟新的帳號?
- A.
請至註冊頁面，申請加入會員，即可擁有新的帳號喔！
- Q.我要如何更新我的個人資訊?
- A.
當您在la zorza網站中主動註冊成為會員後，您可以隨時利用您的會員ID和密碼修改（包括但不限於補充或更正）您所輸入的任何個人資料（如姓名、暱稱、住址、電話、電子信箱等）。除了您主動登錄的個人資料，您在la zorza網站中的投票頁面，討論版等主動提供的個人資料，不在此修改範圍之內。其他請見「隱私權保護政策」。
- Q.我可以修改我的帳號名稱嗎?
- A.
使用者帳號不得做修改的動作喔！
- Q.密碼忘記了怎麼辦?
- A.
確認您是以哪種方式登入，如是la zorza會員以外的帳戶，煩請聯絡該網站客服人員。 如您是la zorza的會員，請至忘記密碼取得新密碼。
- Q.我可以刪除我的帳號嗎?
- A.
基於安全的考量，對於您欲刪除原已註冊帳號，若la zorza無法透過您原所提供之身份識別資料進行確認者，請填具本人簽名蓋章之聲明保證書，傳真至「02-6606-0020」並將正本郵寄至la zorza。未成年者之家長並另請檢付會員本人及家長相關身份證明文件。或請洽詢客服人員，協助刪除。其他請見「隱私權保護政策」。
設計及投稿作品
- Q.我是否保有我作品的著作權?
- A.
當然 !獲評審得獎作品者，僅同意la zorza進一步採用作為相關衍生著作物之設計原稿；若經la zorza採用者，您同意la zorza對得獎作品及其相關衍生著作物保有公開發表、展覽、展示、編輯、發行、宣傳、編印相關專題、圖片揭載、公開播放、重製、公開傳輸等著作財產權利，並配合la zorza之行銷宣傳及商業發展計劃。若您任何問題請見「參賽者同意條款」
- Q.我設計的作品，要如何才可以變成產品呢?
- A.
la zorza是個由社群群聚力量所形成的平台，所以我們會先由群眾評分結果選出符合標準的作品入圍，而後再從入圍的作品中挑選出適合印製並販售的優勝者！
- Q.作品獲選了可以得到什麼?
- A.
如您的作品獲選了，可以得到一筆設計獎金、一份你的設計商品，以及設計達人獎章。
- Q.我可以在台灣以外的地方投稿作品嗎?
- A.
可以！la zorza歡迎全世界的設計者投稿唷。
- Q.如果分數不理想，可以重複投稿嗎?
- A.
建議作品可以在創作屋尋求大家意見後，修正作品完整度，再重新上傳唷！但請勿一稿兩投至其他單位，包括審查中、或已發表者都不行喔。
- Q.投稿後多久才可以被上架?
- A.
投稿過後需經過管理者的審理後即可上架，大約需要兩個工作天的時間。如於每期評分截止前一週才投遞稿件，為了保障您的權益，避免評選期過短，la zorza會將您的作品於下期再上架喔！la zorza保有對所有參賽作品審查參賽資格及評選之權利。每位參賽者所上傳之作品不限投稿次數。但請勿一稿兩投（即投送其他單位，包括審查中、或已發表者）
- Q.為什麼我的作品被提早結束評分?
- A.
如您的作品受到侵害他人著作權或其他權利、或涉及色情、暴力或有妨礙社會正當風氣之圖像或文字者，la zorza得下架或隨時取消該參賽資格。您作品被下架時，本公司客服單位會發信通知並告知原因，若您任何問題請見「參賽者同意條款」或煩請聯絡客服人員。
- Q.為什麼我的作品沒有入圍?
- A.
la zorza保有對所有參賽作品審查參賽資格及評選之權利。您沒有入圍的原因可能如下：
- 由於您的作品被評選之人數未到達標準
- 評選分數未到達標準
- Q.為什麼我的作品沒有出現在評選區?
- A.
您的作品沒有出現在評選區的原因可能如下：
- 作品尚在審核中
您的作品會在兩個工作天內被審核過後出現在評選區 - 您的作品可以更好
我們希望每一個投稿的設計的都有機會被選出來並且製作成商品。如您的投稿遭到拒絕，可能是因為我們認為您的設計可以再更好以 達到標準。我們有一個創作屋的功能，讓您在投稿設計之前，先讓la zorza社群們給予你一點意見。透過創作屋，可以讓社群給予意見，幫助您的設計達到標準。雖然不能保證您的設計絕對會通過標準，但我們認為這 將有助於提高您作品的完整度！ - 版權問題
你的設計可能侵害他人著作權或其他權利 - 您沒有將設計放在範本上
如您的設計未放在我們提供的範本上，將無法進行投稿。歡迎在此下載您所需的範本。 - 您投稿的時間距離評選截止時間太近
為了確保每個作品都有足夠的評分時間。如果距離此輪的評分截止時間不到一週，作品將加入下一輪的評選，並不會在此輪評選出現。
- 作品尚在審核中
購物資訊
購物前小提醒
特別提醒您 la zorza 不會主動要求會員提供密碼。您所有資料將以安全加密方式保密，您可以放心愉快享受我們的各項服務。
另外為了保障您會員資料的安全，建議您不定期前往變更您所登錄之密碼，以防有心人士竊取您的資料。其他個人資料保護與說明請見隱私權保護政策。
- Q.訂購前是否要先加入會員?
- A.
是的，登入會員帳號，就可開始購物。
- Q.如何購買?
- A.
- 您只需先在la zorza商店內選取您要購買之商品、規格、尺寸及數量等內容。
- 我們將會自動帶您進行選擇付款方式頁，當您填寫完您的收貨地址跟聯絡電話，請您務必正確填寫，商品才能順利送達。
- 選擇您希望的付款方式。
la zorza提供信用卡付費、ATM的付款方式，方便您選擇。 - 詳細閱讀並同意「la zorza電子商務約定條款」。
- 當您已填寫完成訂購單後，系統會帶您到訂購完成頁，同時也會寄一封【購物成功通知函】到您的信箱，您可以到個人頁面查詢該筆訂單的處理情形。
- Q.商品如何搜尋?
- A.
您只需在la zorza商店頁面右方，商品搜尋欄中輸入您想要查詢的商品的尺寸或關鍵字，即可查詢到你想選購的商品。
- Q.網頁圖片有很多顏色，為什麼商品規格只有一個顏色可選?
- A.
商品規格可選的顏色為現貨供應，因此圖片顏色與商品規格顏色非等同，若無現貨供應，我們將暫停提供訂購。
訂單查詢資訊
- Q.如何查詢訂單狀態?
- A.
請您登錄會員後至個人頁面的「訂單」查詢訂單處理進度，掌握最新進度。
※若您的商品已出貨，您將會收到一封"出貨通知"信函。 - Q.如何知道訂購成功?
- A.
請您登錄會員後至個人頁面的「訂單」查詢，若您已訂購成功，在訂單明細中即可看到該筆訂單紀錄。
- Q.商品如何搜尋?
- A.
您只需在la zorza商店頁面右方，商品搜尋欄中輸入您想要查詢的商品的尺寸或關鍵字，即可查詢到你想選購的商品。
- Q.如何取消訂單?
- A.
目前la zorza尚未開放讓會員自行於網路上取消訂單，只要您當天的訂單欲取消，請來信至【客服信箱】，我們將由專人為您服務。
在您確認送出訂單之前，我們會提醒您確認「商品數量」、「品項」及相關內容。因當您完成線上信用卡刷卡後，即表示此筆交易完成，本網站已即時連線至認證中心與銀行，故無法提供您即時取消或變更付款方式、內容、金額或是補退差額方式換購其它商品。
但本網站將於5-7個工作日內協助您將已刷卡之款項刷退完成。 - Q.如何更改訂單地址、數量、品項?
- A.
由於本網站電腦系統自動處理訂單資訊，作業速度相當快速，當您的訂單已進入備貨作業時，即無法變更收件資料，請您向原留收件地址確認收件。同時由於受限營運、認證中心和銀行規範，無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品，故無法提供線上網路直接由顧客修改訂單，如有需要變更，我們建議最晚於貨到７日內至本站【客服信箱】申請退訂再重訂。
- Q.配送時間超過七個工作天，還沒有收到商品?
- A.
煩請您先行和親友、鄰居、管理員確認，是否已為您代收商品。若您確認後仍未收到商品，請您儘速聯絡【客服信箱】，我們將於第一時間立即為您處理。
- Q.商品是否可配送海外?
- A.
很抱歉，由於目前我們的商品只配送至台灣本島，暫時無提供離島及海外配送服務。
- Q.為什麼我總是收不到la zorza信件通知
(訂貨成功、更改密碼等)? - A.
請您先查看是否有防火牆阻擋，或檢查信件是否被過濾至垃圾信箱中，若非以上因素，您可來信【客服信箱】提供其他外部E-mail信箱，以利我們協助更換信箱。
建議您將la zorza的信件，設定為非垃圾信件，如下圖所示：
電子發票資訊
la zorza主動為每一位會員提供此項貼心服務。我們將為會員每筆訂單發票，進行對獎及發票保存，每一筆訂單都將以電子檔案的形式存放在會員個人帳戶內，會員在la zorza購物取貨狀態完成後，即可登入查看發票號碼，所有發票不主動隨貨附寄，可避免您發票遺失、忘記對獎等等不便。當然，若您需要發票亦可進行索取，la zorza在接收到您的索取通知後，會儘快把發票寄給您。
若該筆訂單發票您已完成捐贈，將無法進行索取，創世基金會會非常感謝您的捐贈。
本項作法係依據 財政部令台財資字第0952400194 號網路購物開立統一發票交付非營業人作業規定。
- Q.為何沒有拿到發票?
- A.
依據財政部核准文號財北國稅大安營業字第0960208717號，您的發票將不再隨貨附上，您可隨時登入la zorza商店，個人頁面的查詢發票內容及索取正本。
另外la zorza主動為每一位會員提供此項貼心服務。我們將為會員每筆訂單發票，進行對獎及發票保存，每一筆訂單都將以電子檔案的形式存放在會員個人頁面訂單內，會員在la zorza購物取貨狀態完成後，即可登入查看發票號碼，所有發票不主動隨貨附寄，可避免您發票遺失、忘記對獎等等不便。當然，若您需要發票亦可進行索取，la zorza在接收到您的索取通知後，會儘快把發票寄給您。 - Q.如何索取發票?
- A.
您可來信至【客服信箱】，告知客服信箱您的會員帳號以及訂單編號，客服信箱在接收到您的索取通知後，會儘快把發票寄給您。
- Q.索取發票會寄到哪?
- A.
您索取之發票將會寄送到您購物時所留下的發票地址。
若您要變更或確認您的發票寄送地，請您來信至【客服信箱】，我們會有專人為您服務。 - Q.已索取了發票，何時會收到?
- A.
若您是訂購商品中就索取了二（三）聯發票，發票將於七天鑑賞期過後第2天（不含例假日）以郵局掛號寄出。如您是後續來信至【客服信箱】索取，於申請後的隔天，即會將發票寄出。
※特別提醒您，發票遺失恕不補發，敬請見諒。 - Q.為何無法索取發票?
- A.
每張發票正本只有一份，若發票已曾寄出或已捐贈，則無法讓您再次索取，若您遺失原發票，請您與【客服信箱】聯絡，我們將補寄發票影本(與正本相符)給您。
- Q.一筆訂單可以開立多張發票嗎?
- A.
由於配合整個電子請款結帳，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。
- Q.填寫統編的三聯式發票何時寄出?
- A.
若您於訂購當時即有索取【三聯式發票】，則發票將在貨物狀況更新為七天鑑賞期過後的第2天（不含例假日）以郵局掛號另外寄出，屆時請您留意掛號收件即可，如遇國定假日則順延寄送。若您於收到商品後的10天後仍未收到發票，還請您聯絡【客服信箱】，我們將儘速為您查詢。
- Q.統編有錯或漏開怎麼辦?
- A.
請在發票開立日的次月3日前將原發票寄回本公司以便換開發票，並請清楚註明您欲開立之【統編】及收件人、收件地址即可。
寄件地址：10574 台北市松山區民生東路四段133號13樓
收件人：la zorza 客服信箱 收 - Q.購物時忘了填寫統編，現在需要發票
- A.
若您訂購當時未索取三聯發票，後續需更改發票為三聯式發票時，還請您通知【客服信箱】將協助您處理變更。
- Q.如何知道發票有中獎?
- A.
我們於每個奇數月的26日會主動為您進行對獎動作，若有中獎將會發出E-mail通知您，並在次月10號(假日順延)主動將該張發票以掛號方式寄出。 若您在次月15日前未收到發票，請您與【客服信箱】我們聯絡。
- Q.列印電子檔發票 ，可拿去銀行行庫兌獎？
- A.
一張發票僅有一張正本，若您中獎我們將會把該張中獎發票正本寄給您，la zorza所提供的發票電子檔，列印紙本僅供參考，不具兌獎的功能。
- Q.結帳當下未捐贈發票，之後能再捐贈?
- A.
很抱歉，目前尚未提供此服務。您可以在下次訂購商品時，選取捐贈給與La zorza合作之公益團體。
- Q.為何沒有買受人姓名?
- A.
系統對於部分難字會以亂碼形態呈現，加上稅捐機關並未硬性規定一定要印出買受人資料，故買受人一欄皆為空白，而這完全不會影響您後續領獎的權益，還請您放心！
- Q.電子發票有什麼好處?
- A.
- la zorza託管，奇數月的26日自動電腦對獎，中獎時以E-mail通知並掛號寄出發票正本。
- 辦理退貨時，不需翻找發票，也不會出現發票遺失而無法退貨的風險。
- 愛心做公益，選擇捐贈與La zorza合作之公益團體。
信用卡付款資訊
付款說明
信用卡付款採用【一次付清】。
- Q.信用卡付款安全嗎?
- A.
採用與銀行同級的SSL128加密機制，最能保障您個人資料的傳輸安全，線上結帳期間將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權，同時la zorza亦不會保留您的卡號，請您安心付款。
- Q.付款完成，多久可查到訂單?
- A.
付款完成訂購後，即可至個人頁面的「訂單」中查詢。
※在您完成繳費，系統會自動發送"付款成功通知信"到您的信箱。 - Q.交易成功，訂單卻未出現?
- A.
當您填寫信用卡資料並按了送出後，若在等候授權期間，關閉視窗或網路傳輸中斷，系統即無法完成此筆訂購。因此雖然訂單金額已向您的信用卡銀行授權，但la zorza實際上並未向銀行申請扣款，請您放心。
若您需要取消此授權，煩請您聯絡【客服信箱】，告知我們您交易的日期、時間、金額、信用卡卡號前四碼與後四碼、授權碼，我們將儘速為您查明處理。
- Q.訂單為授權失敗，銀行會請款嗎?
- A.
如確認訂單為授權失敗，原因可能為網路壅塞或是系統機制…等等不明因素，導致未接獲此筆訂單授權碼，而我們現行電子商務與銀行端無人工授權，故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜，因此訂單如為失效亦不會做請款作業。
- Q.Visa金融卡是否也能使用?
- A.
可以的。
※提醒您，若存款不足，訂單將無法成立。 - Q.刷卡失敗，銀行表示要請你們打電話去確認?
- A.
因為la zorza是網路訂購，為確保持卡人的使用安全，故銀行並不受理la zorza去電確認的作業。還請您自行向持卡行確認刷卡失敗之原因，或是選擇其他付款方式。
- Q.可以接受國外的信用卡嗎?
- A.
由於受限確認交易安全性程序，很抱歉~目前尚未提供外國信用卡交易服務，若您要訂購可以請台灣親友利用ATM轉帳或台灣的銀行發行之信用卡代為訂購，若有不便之處，尚祈見諒。
- Q.商品未送達，信用卡帳單來了怎辦? 需先繳款嗎?
- A.
la zorza受限銀行請款時效，因此需要先請款，訂單方能完整成立，若待商品送達再請款則時效不及，訂單將會失效。因此統一作業，訂購者均需先完成付款，故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。
ATM付款資訊
付款說明
購買完成後，我們會提供您該筆訂單的專用「轉帳帳號」，請您於隔日23:59前利用銀行ATM轉入款項。 如：您於5月3日下訂單，您必需於5月4日23:59前完成ATM轉帳,才算完成購物程序。
- Q.付款完成多久可以查到訂單?
- A.
付款完成訂購後，需隔天（不含假日）至個人頁面的「訂單」中查詢。
再您完成繳費，系統會自動發送"付款成功通知信"到您的信箱。
※提醒您：若您是在週五~週日付款，配合銀行的作業時間，
請您於週一下午再查詢。 - Q.多筆帳單可否統一匯款?
- A.
由於每一筆轉帳帳號都會對應其訂單，使其付款完成生效，若統一匯入同一筆帳號則會讓訂單無法對應該訂單，進而導致訂單失效，因此請您逐筆繳款。
- Q.付款成功，訂單卻未成立?
- A.
煩請您儘速聯絡【客服信箱】，告知我們您扣款的日期及金額，我們將為您查明，客服人員確認扣款成功後會與您再次確認退款之帳號、銀行、分行、戶名、戶名ID，預計10天內（不含例假日）退款給您。
- Q.轉帳手續費由誰負擔?
- A.
若您使用晶片金融卡進行轉帳交易，手續費均由銀行直接向帳戶持有人直接收取！la zorza端無法替您負擔。
- Q.為何ATM轉帳無法成功?
- A.
可能有以下情況，麻煩請您先確認一下:
- 您至提款機操作時，必需正確輸入該組帳號及正確轉帳金額，一旦帳號或金額有任何一個輸入錯誤，直接就變成無法轉帳交易失敗。範例如下： 轉入銀行代號：013 轉入虛擬帳號：1234567890123456（16碼）
- 請您確認您的金融卡是否具有轉帳或跨行轉帳的功能。
- 建議您可更換其他台提款機，或有可能是銀行端連線發生問題。
- 詳細操作方式請見ATM轉帳付款說明，若仍有任何問題，請至【客服信箱】與我們聯絡。
- 若您的訂單金額超過三萬元，需請您選擇其他付款方式，以完成訂購。
- Q.ATM轉帳帳號弄丟了
- A.
在您完成訂購程序時，系統會自動寄發一封訂購通知函到您指定的 E-mail 信箱，若您未收到此信或是忘記了，請您至網頁上方的個人頁面的「訂單」中查詢該筆訂單的轉帳資料。 如您還有疑問，歡迎您至【客服信箱】與我們聯絡。
- Q.ATM繳款期限過了
- A.
由於轉帳帳號為虛擬帳號，一旦過了繳費期限，該帳號就不再存在，該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款，煩請您重新訂購，系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。
※提醒您，請您儘量在繳費期限內完成轉帳，以免您心愛的商品剛好售完，無法訂購。 - Q.轉帳後需將收據回傳嗎?
- A.
不用，您無需再回傳收據，由於轉帳帳號是依訂單所產生，一個帳號只會對應一筆訂單，我們將會依照轉入帳號與銀行進行核帳！但建議您可將轉帳明細單收妥以便日後需要時核對！
- Q.有受限當日轉帳不得超過三萬的上限嗎?
- A.
是的，ATM轉帳有三萬元的上限限制，若您預購的商品金額超過三萬元，建議您選擇其它方式付款。
- Q.貴公司所提供的轉帳帳號，可以在銀行櫃台匯款或網路銀行轉帳嗎?
- A.
不行！本公司合作之銀行營業部配合la zorza訂單所產生個人專屬的虛擬帳號共16碼，這組帳號在銀行的匯款系統是無法輸入的，它僅能透過提款機來完成轉帳，只要帳號和金額轉帳正確就會對應訂單，無需傳真單據。
- Q.轉帳之後，如何確認這筆款項是我付的?
可以我訂購，其他人付款嗎? - A.
轉帳帳號 (16碼) 是依據每筆訂單自動產生專屬帳號，因此每筆訂單的帳號都不相同，只要在繳費期限內完成轉帳 (帳號、金額正確)，不限是購買人付款，系統於核帳期間確認有收到款項 (帳號會對應訂單)，即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。
- Q.轉帳帳號無法轉帳或是出現問題帳號?
- A.
轉帳不成功可能遇到原因：
- 正逢下午 2~3 點銀行結匯時間
- 持卡行未與轉帳行連線
- 繳款期限逾期
- 帳號輸入錯誤
- 金額輸入錯誤
- 金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行功能，請洽詢發卡行申請辦理
※若為1-2項，此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳，並請檢查帳號和金額。
※如為第3項，未繳款逾期訂單和帳號將失效，不過系統仍會留紀錄備查。如有需要此商品，請重新訂購已取得新帳號和新的繳款期限！
- Q.轉帳繳費期限剛好遇上假日有影響嗎?
- A.
不受影響，例如繳款期限是 12/25日(週日)，12/25日的晚間23:59以前都可以轉帳，亦無需理會銀行的入帳日，但不可於繳款期限後一天轉帳，因為轉帳是24小時提供的服務，並沒有因為假日而遞延繳款期限。
退(換)貨資訊
退(換)貨的方式
若您的商品未超過七天鑑賞期（即到貨當日起算7日內），請您聯絡【客服信箱】，客服信箱將有專人服務。
您可先將商品及完整包裝，連同配件、贈品及發票，以原寄送時包裝再予以原封備妥，待宅配人員收回。若原廠包裝損毀將無法進行退(換)貨。
- ※提醒您：客服人員為維護您的權利及珍惜您寶貴意見，必要時會與您核對資料，傳真你的存摺影本，以利進行退款流程或留下您的意見，以做為改進依據。
- ※請勿直接讓商品外彩盒粘貼宅配單或於外彩盒上書寫文字。
- ※退貨注意事項，請依商品公告為主
- ※請務必保持商品包裝/配件/外箱的完整性，以便後續為您退換貨處理。
- Q.收到商品不符、破損、瑕疵、零件短缺
- A.
請在到貨7日內，儘速至【客服信箱】申請，將由專人協助更換。
- Q.收到商品數量不符
- A.
請您儘速聯絡【客服信箱】，告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號，及收到的數量、錯誤商品名稱或商品外盒標示號碼為何，待我們查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。
- Q.收到商品需要更換其他尺寸、顏色、大小、規格
- A.
請在到貨7日內，至購物中心【客服信箱】申請，將由專人確認，是否可更換您所需要的尺寸、顏色、大小、規格，待確認後，告知商品更換方式和注意事項或是需請您辦理退貨退款手續。
- Q.商品訂錯或不滿意，可換購其他商品
- A.
目前受限營運機制，尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品，若欲退回情形，請於貨到7日內（包含例假日），至【客服信箱】申請，將由專人為您處理。
- Q.如何了解退(換)貨進度
- A.
待我們收到您欲退貨之完整商品後，確認無誤將會為您辦理退貨流程。
※提醒您：處理時間約需5~10日（不含例假日）。您也可登入個人頁面的「訂單」查詢，確認訂單狀態是否已變更為退貨。 - Q.換貨時間需要多久
- A.
待我們收到您欲換貨之完整商品後，將立即為您再次配送新品。
※提醒您：從您寄出換貨商品，到您收到新品約需9~12日（不含例假日）。 - Q.何謂鑑賞期
- A.
根據消費者保護法之規定，於網路購物之消費者均享有商品到貨7日（含例假日）猶豫期 之權益，但商品必須為全新狀態且包裝完整(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等）。
此外，著作權相關之商品(如影音光碟，軟體等)及耗材(如墨水匣，碳粉匣等)請先檢視相關試用版本再決定是否要購買及拆封，若已拆封且使用該序號或盜拷產品後退換者，請勿使用原使用該序號或盜拷產品，否則將觸犯著作權法等民刑責任；其他消耗性商品 ( 如食品、花卉、內衣褲、化妝品等 ) 以及商品銷售網頁上特別載明之特殊商品（精品、客制化或即期品等），除產品本身瑕疵外，退貨時若非檢查之必要或因可歸責於消費者之事由，致所收受之商品有毀損、滅失或變更者，本公司得依法請求回復原狀或相關支出費用，請您注意。
- Q.鑑賞期計算方式
- A.
自您收到商品的隔天開始計算第一天，為期7天，依此計算。
例如：您於5月5日收到商品，則鑑賞期至5月12日。 - Q.使用信用卡付款，如何退款
- A.
在確認訂單取消完成後，直接退回您的信用卡帳戶內。
※因銀行處理時效約5至7天（不含例假日），請依您的信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月帳單。 - Q.使用晶片金融卡轉帳(ATM)付款，如何退款(含郵局及ATM轉帳)
- A.
訂單取消完成後，請您傳真存摺影本（訂購人本人），以進行後續退款作業；10天內（不含例假日），直接退回您的帳戶內。
※提醒您客服人員必要時會請您填寫折讓單，
la zorza將於收到資料才能進行後續退款作業。
※另若有退貨問題，需等回收商品驗收無誤，才可進行退款作業。 - Q.退款完成後，是否會通知?
- A.
不會，請於10天（不含例假日）後至該帳戶查詢。
- Q.超過退款工作天，仍未收到退款
- A.
請您來信至【客服信箱】，將由專人為您服務。
快速配送資訊
- Q.配送方式?
- A.
目前la zorza只提供宅配到府配送方式。
- Q.何時送達?
- A.
在繳款完成後，個人頁面的「訂單」如有顯示完成付款，表示我們收到您的帳款了，除因交易條件有誤、商品無庫存或有其他本公司無法接受訂單之情形外，您訂購的商品預計將會在您付款完成後的七個工作天內(不含例假日)送達您指定的地址。
期間若有問題【客服信箱】將主動電話通知您，商品寄出時我們亦會寄發寄出貨通知信給您，請您放心。您亦可至個人頁面「訂單」中查詢所訂購商品的出貨狀況。
※訂單需完成繳費，才算完成訂購動作。 - Q.配送地址填錯
- A.
煩請您儘速聯絡【客服信箱】，並提供給我們正確的聯繫資料，我們將於第一時間立即為您處理。
※提醒您：由於訂單成立後系統會自動將資料交付物流公司，可能會來不及為您變更為正確地址，請您見諒！ - Q.今天訂購商品可以明天到貨嗎? 我急著出國用。
- A.
la zorza約須4個工作天的訂單作業時間，且因商品收到需要點收和確認，因此建議在出國前兩週訂購較妥，以免忙中有誤而擔誤整個行程。
- Q.已收到商品，又收到【配送提醒通知函】
- A.
由於物流人員配送時，聯繫不上收貨人，除了回報物流單位，系統會自動發出信件通知，同時物流人員也會再次進行配送。若您已經收到商品請您無須理會此信函。
- Q.如何配送?
- A.
在確認交易條件無誤且有庫存後，商品將於您付款完成後的7個工作天內送達您指定的地址。若商品為預購/訂製等特殊商品，則依網頁說明時間出貨。
※請留意，不要填寫郵政信箱作為收件地址，避免商品無法送達。 - Q.是否配送海外?
- A.
很抱歉，由於目前我們的商品只配送至台灣本島，暫時無提供外島及海外配送服務。